顧客をつなぎ、成長を支援します

Tabi Callの一番の強みは、リアルタイムで相手の言語を翻訳してくれる点にあると考えております。 海外からのお客様とのコミュニケーションにおいて、翻訳機を用いた従来の対応方法と比較すると圧倒的にスムーズ且つ、認識の齟齬が起きにくくなったと実感しております。また多言語対応を苦手とする現場のアンバサダーの心理的負担の軽減や、対応力強化にも繋がっています。

頻発する問い合わせは、その内容をAIチャットに設定することによりお客様の疑問をアンバサダーを介さず即座に解決することが可能になりました。返信精度の高さも相まって、問い合わせ対応の時間削減にも効果がありました。省人化がブームのホテル業界ではありますが、ゴールドステイではTabiCallをアンバサダーとお客様との関係をより濃くしてくれるものとして、今後の発展に期待しています。

年に何度か海外へセールスに行く際、基本的なコミュニケーションは取れても、細かなニュアンスが伝わりにくく、もどかしさを感じていました。TabiCallのツールは、日本語を即時に英語や中国語に翻訳し、スムーズな商談を実現できる技術に驚かされました。

TabiCall（旅コール）を導入した結果、Q&Aページをかなり良く見られていて、お客さまはやはりいろいろなことを質問されたかったのだということが良くわかりました。また、スタッフにとってもTabiCall（旅コール）がお客さまの対応をしてくれるので言語の対応ができずに戸惑ったりすることも減り、また、業務に集中でき省力化にもつながっています。