고객을 연결하고 성장하는 데 도움이됩니다

코로나 사태라는 큰 위기를 겪으며, 새로운 운영 방식의 확립, 이전에 없던 최상급 숙박 경험을 제공하는 객실 오픈, 그리고 신규 숙박 시설 매입 등 다양한 도전에 나섰습니다. 물론 많은 어려움도 있었습니다. 하지만 그러한 어려움을 극복하면서 얻은 성과와 자신감도 큽니다. 이번에 도입하는 TabiCall(타비콜)을 통한 해외 세일즈 및 마케팅 강화는 물론, 앞으로도 다양한 도전을 지속하며 고쿠야를 단순한 료칸이 아니라, 이 지역을 대표하는 유일무이한 숙박 시설로 만들어 가고자 합니다.

자주 발생하는 문의 사항을 AI 챗봇에 설정함으로써, 앰배서더를 거치지 않고도 고객의 궁금증을 즉시 해결할 수 있게 되었습니다. 또한 높은 응답 정확도로 인해 문의 대응 시간 단축에도 효과가 있었습니다. 현재 호텔업계에서는 인력 효율화가 트렌드로 자리 잡고 있지만, 골드스테이에서는 TabiCall(타비콜)을 고객과 앰배서더 간의 관계를 더욱 깊이 있게 만들어주는 도구로 활용하고 있으며, 앞으로의 발전을 기대하고 있습니다.

매년 몇 차례 해외 세일즈를 진행할 때 기본적인 의사소통은 가능했지만, 세세한 뉘앙스를 정확히 전달하기 어려워 답답함을 느끼곤 했습니다. TabiCall(타비콜)은 일본어를 즉시 영어와 중국어로 번역하여 원활한 비즈니스 상담을 가능하게 해주는데, 그 기술력에 매우 놀랐습니다.

TabiCall(타비콜)을 도입한 결과, 고객들이 Q&A 페이지를 상당히 자주 확인하고 있다는 점을 알게 되었습니다. 이를 통해, 고객들이 다양한 질문을 하고 싶어 했다는 사실을 다시금 실감할 수 있었습니다. 또한, 직원들 역시 TabiCall(타비콜)이 고객 응대를 지원해 주면서 언어 문제로 인해 당황하는 일이 줄어들었고, 업무에 더욱 집중할 수 있어 효율성 향상에도 큰 도움이 되고 있습니다.